Dagens molnväxellösningar gör att företag i alla storlekar kan använda smarta funktioner för sin telefoni – funktionalitet som bidrar till en bättre kundupplevelse och som också underlättar för medarbetarna.
Telefonväxel är inte längre bara för de stora
Förr innebar en telefonväxel en stor investering och var således reserverat för stora bolag. Nu, när du kan ha en växel i molnet, så har växelfunktionalitet blivit tillgänglig för företag av alla storlekar. Även företag med några få anställda har nytta av att till exempel kunna prioritera och slussa vidare samtal.
En fördel med molnet är att du bara betalar för de telefonlinjer och användare ni behöver. Dessutom kan du köpa bara den funktionalitet som matchar era behov.
Funktioner i en molnväxel – som förbättrar upplevelsen för kunder
- Automatisk växeltelefonist: Ger den som ringer möjligheten att själv koppla sitt samtal till rätt person eller avdelning. Till exempel "välj ett för kundservice".
- Samtalskö: Hanterar samtal som kommer in samtidigt genom att placera dem i kö tills att någon är tillgänglig att svara.
- Samtalsgrupper: Låter dig dela upp medarbetare i olika grupper. Den som ringer in och trycker ett för kundservice kopplas till medarbetarna i den samtalsgruppen.
- Väntmusik: Du kan välja att spela musik så att kunden slipper vänta under tystnad.
Funktioner i en molnväxel – som underlättar för medarbetarna
- Närvarostatus: Medarbetare kan se om deras kollegor är tillgängliga eller upptagna i samtal.
- Vidarebefordra samtal: Du kan få din kontorstelefon att vidarebefordra samtal till ett annat nummer när du inte svarar.
- Koppla vidare: Du kan koppla vidare samtal till kollegor.
- Kortnummer: Du kan snabbt ringa till kollegor genom att knappa in deras kortnummer.
- Samtalsinspelning: Du kan spela in samtal för att kunna lyssna på dem senare.
- Röstmeddelande till e-mail: Du får en ljudfil eller transkribering av meddelanden till din inkorg.
Funktioner i en molnväxel – som underlättar administrationen
- Online portal: Du kan hantera växellösningen via en online-portal — lägga till användare, skapa samtalsgrupper, se rapporter.
- Samtalsrapporter: Information om ditt företags telefonianvändning med möjlighet att bryta ner på avdelning eller individ.
Avslutningsvis
En molnväxellösning är enkel att hantera och administrera. Medarbetarna kan själva göra inställningar för vad som ska hända med inkommande samtal utifrån deras preferenser. Sist men inte minst har du tillgång till funktionalitet som säkerställer att inringande kunder smidigt får den hjälp de behöver.