Öppettider och Samtalsdirigering sätts upp i Infinity-portalen och kan dessutom uppdateras av användaren direkt i desktop- och mobilklienten.
Öppettider – styr när olika regler ska gälla
Med Öppettider kan ni till exempel:
- automatiskt hänvisa till sommaröppettider
- skapa särskilda regler för lunch, röda dagar och semesterperioder
- låta växeln växla automatiskt mellan öppet och stängt
- planera scheman i förväg och återanvända dem
Samtalsdirigering – se till att kunderna hamnar rätt
Samtalsdirigering avgör vad som ska hända med samtalet. Ni kan till exempel:
- spela upp ett semestermeddelande
- dirigera om samtal till annan grupp eller svarstjänst
- skicka samtal till mobil under semestern
- stänga en kö tillfälligt
- dirigera vidare till jour eller annan avdelning
- snabbt slå på/av särskilda flöden
Anpassa för olika delar av verksamheten
Med Öppettider och Samtalsdirigering kan ni anpassa telefonin för olika team och arbetssätt. Exempelvis kan supporten ha sommartider mellan vecka 28–31 med hänvisning till mobil eller svarstjänst, medan säljavdelningen fortsätter vara öppen som vanligt.
Så kommer ni igång
Öppettider och Samtalsdirigering sätts upp i Infinity-portalen och anpassas efter verksamhetens olika behov inför semestertider.
Dessutom kan användarna numera hantera ändringar direkt i klienten, vilket gör det enklare att snabbt uppdatera öppettider och samtalsflöden vid tillfälliga förändringar.
Notera! Beroende på er växelkonfiguration kan funktionerna behöva aktiveras och konfigureras i Infinity-portalen, innan användare kan hantera ändringar direkt i klienten.
Behöver ni hjälp att komma igång är ni alltid välkomna att kontakta oss.
Med rätt inställningar i växeln blir det enklare att hålla hög service även under sommaren – när öppettider och bemanning förändras.