Utmaningen
Distriktstandvården använde tidigare en kundplacerad Skype for Business-lösning med SIP-trunk och extern softphone.
När Microsoft började avveckla stöd för delar av Skype for Business blev lösningen inte längre långsiktigt hållbar. Samtidigt ökade kraven på säkerhet, bland annat genom NIS2-direktivet.
Den tidigare lösningen innebar också viss fördröjning när samtal kopplades fram och krävde administration i flera olika system.
Distriktstandvården behövde därför en lösning som uppfyllde dagens säkerhetskrav och samtidigt gjorde den dagliga telefonihanteringen enklare.
Lösningen
Distriktstandvården hade redan telefonnummer från InfraCom och Infinity för in- och utloggning i samtalsgrupper. När den tidigare telefonilösningen skulle ersättas blev det ett naturligt steg att samla allt i Infinity Molnväxel.
Idag arbetar receptionisterna i Infinity-klienten på datorn för att hantera inkommande samtal. De loggar enkelt in och ut ur sina samtalsgrupper. Om ett samtal inte besvaras skickas det automatiskt vidare innan det slutligen hamnar i en gemensam röstbrevlåda.
All administration sker i Infinity-portalen, vilket innebär att medarbetare och administratörer sköter i princip all hantering själva.
Även AI-funktionerna har blivit en viktig del av lösningen eftersom de ger möjlighet att analysera kundsamtalen och utveckla verksamheten över tid.
Resultatet
Övergången har gett Distriktstandvården en modern kommunikationslösning som uppfyller dagens säkerhetskrav och samtidigt förenklar den dagliga hanteringen.
Några av de viktigaste resultaten är:
- Verksamheten sköter idag cirka 99% av administrationen själv.
- Samtal kopplas fram 3–4 sekunder snabbare.
- AI-funktioner ger nya möjligheter att analysera och utveckla kunddialogen.
"Den nya lösningen är dimensionerad efter våra behov, ger oss högre säkerhet, bättre prestanda och större möjligheter att utveckla lösningen över tid." — Adam Lundgren, Distriktstandvården