Wallboard Monitor är ett realtidsverktyg som hämtar data direkt från Infinity via API och WebSocket — vilket innebär att siffrorna uppdateras i takt med att samtalen sker, utan fördröjning. Verktyget finns i två huvudvyer: Kömonitor för inkommande samtal och Måltavla för utgående säljaktivitet.
Kömonitor — hela operationen på en skärm
Kömonitorn ger en samlad bild av vad som händer i era telefonköer just nu. Ni bygger upp er vy av modulära widgets och väljer precis vad ni vill se:
- Agentlista — se vilka agenter som är i samtal, lediga eller pausade, med statistik per agent i realtid.
- SLA — aktuell SLA-procent mot ert mål, uppdelat på besvarade och missade samtal inom och utanför svarstidsfönstret.
- Köstatus — snabb puls per kö: samtal i kö, medelväntetid och längst väntetid, färgkodat mot tröskelvärden ni sätter själva.
- Topplista — dagens stjärna krönt med en trofé. Växla mellan besvarade samtal, tid per samtal och total samtalstid.
- Agent-tidslinje — senaste 60 minuter eller hela arbetsdagen. Grönt = ledig, gult = ringer, rött = upptagen, grått = pausad.
- Historik — samtal i kö mot tillgängliga agenter över tid. Perfekt för att identifiera mönster och belastningstoppar.
Behöver ni följa flera köer samtidigt? Byt till Flerkövy och få en aggregerad översikt — kö för kö på en enda skärm.
TV-vänligt läge och delningslänkar
Vill ni visa wallboarden på en TV i lokalen eller i kundserviceavdelningen? Skapa en delningslänk utan inloggningskrav och kasta upp den på valfri skärm. Layouten anpassar sig automatiskt och tröskelvärden byter färg när ni närmar er gränsen — så att alla i rummet direkt ser om det börjar hetta till i köerna.
Måltavla — boosta säljprestationer
För team med utgående samtal och säljmål finns Måltavla. Sätt mål per användare, välj vilka KPI:er som ska visas och låt rankinglistan med medaljer tända tävlingsinstinkten:
- Tre måltyper — antal samtal, total samtalstid eller genomsnittlig samtalstid per samtal.
- Tydlig färgkod — rött under 50 % av målet, gult vid 50–80 %, grönt över 80 %.
- Upp till 5 KPI:er per användare — välj de kolumner som är relevanta för ert team.
- Flervy — visa upp till 4 måltavlor samtidigt för olika team eller produktgrupper.
- Personlig delningslänk — varje säljare kan ha sin egen måltavla på en extra skärm.
Se Wallboard Monitor i action
Vi har tagit fram flera korta videodemonstationer som visar kömonitorn och måltavlan i praktiken:
Mörkt eller ljust tema — välj efter miljö
Wallboard Monitor finns i två teman. Mörkt läge är optimerat för TV-skärmar och starka ljusmiljöer — den höga kontrasten gör siffrorna läsbara på håll utan att blända. Ljust läge passar bättre i kontorsmiljöer med omgivande dagsljus. Testa själv genom att bläddra mellan varianterna nedan.
Ingår för alla Infinity-kunder
Wallboard Monitor ingår utan extra kostnad för alla som kör Infinity. Ingen installation behövs — ni loggar in och är igång direkt. Fullständig dokumentation finns i vårt hjälpcenter på docs.icc.infracom.se.