Alla samtal hanteras av oss
Alla inkommande samtal, eller vissa typer av ärenden, hanteras av utbildade och kvalitetssäkrade telefonister.
Svarsservice
Ökad tillgänglighet utan att belasta verksamheten
Många verksamheter behöver hög tillgänglighet men vill samtidigt att medarbetarna ska kunna fokusera på sitt arbete utan ständiga avbrott.
Med svarsservice hanteras inkommande samtal av utbildade telefonister — helt eller delvis — och integrerat med Infinity. Resultatet blir en mer professionell och smidig kundupplevelse, samtidigt som verksamheten avlastas.
Hög tillgänglighet
Inga samtal missas — även vid toppar
Utbildade telefonister
Professionell kundupplevelse från första hej
Integrerat med Infinity
Realtidsstatus och rätt kontext vid varje samtal
Flexibelt upplägg
Helentreprenad, overflow, jour eller kris
Integrerad svarsservice för smidigare kunddialoger
Infinity tillsammans med outsourcingpartnern Responda skapar en mer effektiv och flexibel svarsservice där telefoni, tillgänglighet och kundhantering fungerar tillsammans.
Telefonisterna ser användarnas status i realtid och kan koppla samtal rätt, ta meddelanden med rätt kontext och hjälpa kunder vidare utan onödiga väntetider eller missförstånd.
Det ger verksamheten hög tillgänglighet och professionell kundservice — samtidigt som medarbetarna avlastas från onödiga avbrott i vardagen.
Anpassa upplägget efter era behov
Beroende på verksamhetens behov kan svarsservice användas på olika sätt — eller kombineras.
Toppar & högsäsong
Verksamheten avlastas vid kötoppar och hög belastning så att kunder alltid möts av snabb personlig kontakt.
Utanför kontorstid
Tillgänglighet utanför kontorstid säkerställs, så att kunder kan rapportera jourärenden utan att interna resurser belastas.
Störningar & kris
Kraftigt ökade samtalsvolymer vid störningar och kris hanteras av telefonisterna, samtidigt som verksamheten upprätthåller hög tillgänglighet.
Nästa steg
Vill ni förbättra tillgängligheten & kundbemötandet?
Vi hjälper gärna till att ta fram ett upplägg för svarsservice utifrån er verksamhet och era behov. Svarsservicen bygger på Infinity Molnväxel — se även översikten över hela vårt telefoniutbud.
KONTAKTA OSS