Full insyn i kundens väg — redan innan du svarar
Samtalsresan visar en visuell tidslinje över varje inkommande samtal: var kunden kom ifrån, hur länge hen väntade, vem hen pratat med — och vad som händer nu.
Funktionen kräver ingen aktivering och ingår i Infinity molnväxel — tillgänglig i Desktop-klienten, Teams-appen och samtalshistoriken.
Hela kundresan, synlig i ett ögonkast
Varje samtal som når dig har en historia. Kunden kan ha navigerat IVR-menyer, väntat i kö och kopplats vidare av en kollega — allt innan du svarar.
Samtalsresan samlar hela den resan i en tidslinje, direkt i klienten. Redan när samtalet ringer ser du vad som hänt — och kan ge ett bättre bemötande från första sekund.
Funktionen kräver ingen aktivering och ingår i Infinity molnväxel. Den visas automatiskt i Desktop-klienten, Teams-appen och i samtalshistoriken.
- IVR / knappmeny — vilket menyval kunden valde, och med vilket ärende hen ringde.
- Kö — vilken samtalskö samtalet passerade och hur länge kunden väntade.
- SLA-varning — om kunden väntat länge flaggas steget, en direkt signal om att du bör be om ursäkt.
- Kollega — om samtalet kopplats vidare, antingen som direktflytt eller övervakad flytt.
- Nu — det aktuella steget: du som svarade. Du ser hela flödet i ett ögonkast.
Varför det spelar roll
Se direkt om kunden fått vänta länge
Anpassa tonen och prioriteringen redan när du lyfter luren — utan att behöva fråga om det.
Undvik att skicka kunden i cirklar
Du ser om samtalet redan kopplats vidare och kan ta vid utan att ställa frågor kunden redan svarat på.
Underlag för analys och förbättring
Kombinerat med Användarrapporter ger samtalsresan chefer insyn i hur samtal faktiskt flödar genom organisationen.
Nöjdare kunder
Kunden slipper upprepa sig, oavsett vem som svarar — varje gång.
Hur du kan använda samtalsresan i vardagen
För dig som svarar
- Be om ursäkt om kunden fått vänta
- Koppla till samma person som kunden pratade med senast
- Tipsa om ett bättre knappval till nästa gång
- Öppna kundens ärende direkt via länk till tredjepartssystem
För dig som analyserar
- Förstå varför samtal hamnar fel
- Identifiera flaskhalsar i samtalsflödet
- Följ upp svarstider med faktisk data
- Optimera IVR-menyer utifrån faktiskt beteende
Syns automatiskt — ingen aktivering behövs
Samtalsresan visas vid varje inkommande samtal utan att du behöver göra något. Den ingår i Infinity molnväxel och aktiveras automatiskt för alla användare.
Förstärk informationsfördelen med integrationer
Koppla Infinity till ditt CRM, supportsystem eller affärssystem — t.ex. Salesforce, Zendesk, SupportPal, SAP eller Dynamics — och få aktuell kundinformation direkt i samtalsresan.
Boka en demo av Infinity Molnväxel
Samtalsresan ingår i Infinity molnväxel. Kontakta oss för att se en demo eller läs mer om hur Infinity kan stötta ert kundmöte.
KONTAKTA OSS