Serversupport som tjänst
Support, drift och underhåll av era Windows-servrar som en helhetslösning. Tjänsten är fristående — ni behöver inte köpa den tillsammans med någon annan av våra tjänster.
Vi konfigurerar servern enligt branschpraxis (best practice), säkerställer att Windows har de senaste säkerhetsuppdateringarna och antivirusdefinitionerna, och hanterar era beställningar i den dagliga driften.
Vad ingår i tjänsten
En komplett supporttjänst med övervakning, fjärrstyrning, automatiska uppdateringar och en servicedesk som tar över när något larmar.
Virusskydd & säkerhetsuppdateringar i realtid
Driftagenten installerar säkerhetsuppdateringar enligt Microsofts krav och håller antivirusdefinitionerna uppdaterade — löpande, utan att ni behöver tänka på det.
Övervakning av resurser
CPU, minne, disk och tillgänglighet bevakas kontinuerligt med tröskelvärden — incidenter fångas innan de märks i drift.
Servicedesk & fjärrstyrning
När en incident inträffar registreras den i vårt ärendesystem och vidarebefordras till tekniker. Felsökning upp till OS-nivå via fjärrstyrning.
Dokumentation & SLA-rapporter
Serverkonfigurationen dokumenteras i vårt dokumentationssystem. SLA-rapport på tillgänglighet och KPI:er för installerade agenter levereras månadsvis.
Övervakade objekt & tröskelvärden
Servicedesken larmar när tröskelvärdet uppnås och tröskeltiden är överstigen. Inga onödiga falsklarm — bara verkliga incidenter.
| Övervakat objekt | Tröskelvärde | Tröskeltid | Mätning |
|---|---|---|---|
| Servertillgänglighet | < 100 % | 2 min | Agent |
| Serverprestanda — processoranvändning | 95 % | 30 min | Agent |
| Serverprestanda — minnesanvändning | 90 % | 30 min | Agent |
| Serverns hårddisk — tillgängligt utrymme | ≤ 10 % ledigt | 0 min | Agent |
Vem gör vad
Tydlig ansvarsfördelning från dag ett — ingen tvekan om vem som äger vilken uppgift.
| Uppgift | InfraCom | Kunden |
|---|---|---|
| Konfigurera och uppdatera driftagent | Ja | — |
| Installera och hantera agent på servern | Ja | — |
| Uppdatera patchar & antivirusdefinitioner | Ja | — |
| Hantera och övervaka servern | Ja | — |
| Säkerställa att rätt klienter har agenten installerad | Ja | — |
| Tillhandahålla internetåtkomst & brandväggsskydd | Kan köpas till | Ja |
| Fysisk förvaltning & säker strömförsörjning (om i kundens lokaler) | — | Ja |
| Tilldela InfraCom administratörsuppgifter | — | Ja |
| Informera om vilka servrar som ska ha agenten installerad/avinstallerad | — | Ja |
Trippel certifiering — säkerhet, kvalitet och miljö
Vi är certifierade inom informationssäkerhet (ISO 27001), kvalitetsledning (ISO 9001) och miljöledning (ISO 14001) — verifierat av tredje part. Det är tryggheten ni behöver innan ni lägger driften av era servrar i någon annans händer.
Informationssäkerhet
Internationell standard för säker hantering av information — exakt det cybersäkerhetslagen och NIS2 kräver av era leverantörer.
Kvalitetsledning
Säkerställer att leveransen håller hög och konstant kvalitet — varje gång, oavsett vem som hanterar ärendet.
Miljöledning
Internationell standard för miljöledning — vi minskar resursförbrukning och klimatpåverkan i drift av våra serverhallar.
Berätta om er servermiljö så återkommer vi
Antal Windows-servrar, var de står och vilken roll de har — så sätter vi ihop ett upplägg som passar er.
KONTAKTA OSS