Användarsupport som tjänst
Snabb och flexibel support när du behöver det — inte i fasta paket. Du betalar bara för den tid du nyttjar och får tillgång till certifierade tekniker som löser ditt problem per telefon, mejl eller fjärrstyrning.
Det här ingår
En komplett servicedesk för dina användare — oavsett vilka leverantörer eller tjänster ni har idag.
Online-support för användare
InfraComs servicedesk löser problem över telefon, via mejl eller genom fjärrstyrning av datorn — oavsett vilken leverantör eller tjänst ni har.
Snabb återkoppling
Vårt mål är att återkoppla till dig som användare inom 4 arbetstimmar. Akuta ärenden prioriteras direkt.
Tillgänglighet
Servicedesken är bemannad helgfria vardagar 08:00–17:00. Behöver ni dygnet runt? Vi har lösningar för det också.
Fjärrstyrningsagent
Vi installerar en fjärrstyrnings-agent på användarens klient. Då kan vi ta över datorn direkt när ni hör av er — en agent ingår per användare och klient.
Ärendehantering & kundportal
Alla ärenden registreras i InfraComs ärendehanteringssystem. Ni får en egen kundportal för att följa ärenden i realtid, skapa nya och ta ut rapporter.
On-site hjälp
Behöver ni hjälp på plats? Ärendet eskaleras och bokas in med en konsult där ni befinner er — vi finns på 20+ orter i Sverige.
Vi blir ditt utökade IT-team
Användarsupport som tjänst ger er tillgång till bred kompetens utan att ni behöver bygga ett eget IT-team. Våra certifierade tekniker jobbar dagligen med Microsoft 365, klienthantering, nätverk och säkerhet — och ni får alltid rätt person på ärendet.
Behovsbaserat & dynamiskt. Tjänsten skalar med er — fler användare en månad, färre nästa. Ni betalar ett lågt månadspris per användare och bara för den faktiska tid vi nyttjar.
PRATA MED EN SÄLJARESå funkar det när du hör av dig
Tre steg från fråga till färdig lösning. Inga köformulär, inga onödiga mellanled.
Du tar kontakt
Ring, mejla eller skapa ett ärende i kundportalen. Vi registrerar och prioriterar direkt.
Vi kan din miljö
Vi känner ert Microsoft 365, era system och er konfiguration — så vi kan ofta åtgärda direkt i rätt miljö. Vid behov fjärrstyr vi din dator.
Löst eller eskalerat
De flesta ärenden löser vi direkt. Krävs det mer? Vi eskalerar internt eller bokar en tekniker på plats.
Transparent fakturering
All felsökning, åtgärd och eventuell restid faktureras löpande enligt gällande timtaxa — utan dolda avgifter. Ni ser varje ärende, tid och kommentar i kundportalen.
Få snabb support från dag ett
Berätta lite om er verksamhet så hör vi av oss inom en arbetsdag med ett förslag som passar er — utan förpliktelser.
KONTAKTA OSS