Telefoni bärs idag av samma IT-infrastruktur som övriga verksamhetskritiska tjänster. Ändå väljer många företag att köpa IT och telefoni från olika leverantörer – något som kan leda till flera typer av problem. Här är fyra risker som ofta uppstår när IT och telefoni inte samspelar.
Många företag köper IT från en leverantör och telefoni från en annan. Andra köper många olika tjänster från olika leverantörer och sätter själva ihop sin IT-miljö. Oavsett modell innebär det ofta en splittrad helhet – där ansvar, prestanda och säkerhet riskerar att falla mellan stolarna.
Fyra risker när telefoni och IT inte samspelar
I företag där IT och telefoni inte hänger ihop kan följande utmaningar uppkomma:
1. Prestandaproblem i telefonitjänsterna
Telefoni och andra realtidstjänster ställer högre krav på IT-infrastrukturen än traditionell datatrafik. Om nätverk, brandväggar och uppkoppling inte är anpassade för detta kan konsekvenserna snabbt märkas i vardagen – i form av dålig ljudkvalitet, fördröjningar, tappade samtal och frustrerade användare och kunder.
En vanlig orsak till svajig kvalitet i telefonitjänsterna är att IT-miljön inte är konfigurerad för att möta kraven från telefonin.
Läs mer om utmaningar med prestanda ifall er IT-miljö är felkonfigurerad.
2. Allvarliga – men ofta osynliga – säkerhetsbrister
Konfigureringen av IT-infrastrukturen är också viktig av säkerhetsskäl. Ett företag kan till exempel ha ett starkt skydd på datorerna, men ändå släppa igenom osäker trafik på grund av en felaktigt konfigurerad brandvägg – utan att organisationen märker det.
Om IT och telefoni hanteras separat är det lätt att säkerhetsluckor uppstår i gränsytorna mellan systemen.
3. Ingen tar ansvar för problem
En vanlig frustration bland företag som har olika leverantörer för IT och telefoni är att leverantörerna skyller på varandra vid problem. Om du ringer operatören kan du till exempel få höra att det inte är fel på telefonin utan på er brandvägg. Eller att det är er internetanslutning som är för dålig.
Utan helhetsbild över både IT och telefoni kan det vara svårt att veta varför problem uppkommer – och för dig som kund att få rätt hjälp.
4. Uteblivna synergieffekter
När IT och telefoni hanteras av olika parter saknas ofta en samlad överblick över hur nätverk, system och tjänster samverkar i praktiken. Det gör att förbättringsmöjligheter lätt går förlorade.
Ingen har fullt ansvar för att identifiera flaskhalsar, uppgraderingsbehov, se över licensanvändning eller upptäcka möjligheter till integrationer som kan effektivisera arbetssätten.
Resultatet blir ofta en IT-miljö som fungerar – men som inte utvecklas eller optimeras i takt med verksamhetens behov.
Samlad leverans ger bättre kontroll
När telefoni, samarbetsverktyg och IT-infrastruktur blir allt mer integrerade blir samspelet mellan IT och telefoni avgörande för både säkerhet, prestanda och användarupplevelse.
I miljöer där ansvaret är uppdelat uppstår ofta problem i gränslandet. Dessa problem kan vara svåra att upptäcka, felsöka och förebygga. För många organisationer innebär det mer reaktivt arbete och sämre kontroll över en allt mer verksamhetskritisk infrastruktur.
Därför väljer allt fler att se IT och telefoni som en sammanhängande helhet, både tekniskt och organisatoriskt.
